ABC sprzedaży doradczej w Banku – warsztaty dla nowozatrudnionych pracowników oraz pracowników wracających do pracy po dłuższej nieobecności.
Cel szkolenia
Celem warsztatów jest zapoznanie pracowników BS z podstawowymi zasadami sprzedaży doradczej obowiązującymi w dzisiejszej rzeczywistości z położeniem nacisku na rzetelność przekazu kierowanego do Klienta, budowanie relacji biznesowych i dbałości o bezpieczeństwo finansowe Klienta.
Korzyści:
- Dowiesz się, co znaczy być Doradcą Klienta Banku Spółdzielczego
- Poznasz proces sprzedaży i jego etapy
- Poznasz metody pozwalające efektywnie wykorzystać kontakt z Klientem do promowania Firmy, w której pracujesz oraz produktów oferowanych przez Bank
- Zrozumiesz, jak ważna jest dbałość o budowanie marki Banku i swojej osoby
- Dowiesz się jak umiejętnie kierować rozmową z Klientem celem poznania Jego oczekiwań
- Zgłębisz ideę stosowania indywidualnego języka korzyści w prezentowaniu oferty
- zrozumiesz na czym polega relacyjny cross-selling
- Poznasz metody skutecznego domykania sprzedaż
- Poczujesz klimat relacyjności i zaufania promowany przez BS w kontakcie z Klientem
Program szkolenia
Część I
1.Budowanie wizerunku Banku i własnej osoby w oczach Klienta
- Standardy jakości obsługi Klienta
- Profesjonalizm w pracy z Klientem Banku
- Etyka zawodowa i rzetelność przekazu
2.Doradcza rola pracownika Banku Spółdzielczego
- Rola i cel pracy w BS
- Klientocentryzm w codziennej pracy doradczej
3.Aktywność sprzedażowa
- Proces sprzedaży i jego etapy (w tym sprzedaż dodatkowa)
- Proaktywna i zaangażowana postawa doradcy Klienta
Część II
1.Poznanie Klienta i Jego potrzeb
- Narzędzia komunikacyjne pomocne w rozpoznawaniu potrzeb
- Analiza, przetwarzanie i wykorzystanie uzyskanych informacji
2.Prezentacja oferty
- Zorientowanie na Klienta w prezentowaniu oferty, operowanie korzyściami i przykładami
- Mocne strony produktów i usług BS
3.Myślenie w kategoriach win-win
- Dbałość o bezpieczeństwo Klienta
- Sprzedaż dodatkowa: relacyjność i skuteczność działania
4.Finalizacja
- Rozpoznawanie sygnałów gotowości Klienta do zakupu
- Domykanie sprzedaży
Metodyka:
Szkolenie poprowadzone zostanie w zdalnej formie, warsztatowo, w aplikacji ClickMeeting. Przy liczebności grupy do 10 osób wykorzystane zostaną:
- ćwiczenia symulacyjne – praca na konkretnych produktach, usługach Banku
- przygotowane, nagrane scenki – z naciskiem na praktyczność sytuacji
- dyskusja moderowana, wymiana doświadczeń
- mini-wykład i interaktywna prezentacja
Warunki uczestnictwa i regulamin
Warunki uczestnictwa
po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a na około 2 dni przed terminem szkolenia zostaną wysłane wiadomości organizacyjne wraz z linkiem do szkolenia oraz materiałami szkoleniowymi. Płatności po szkoleniu, zwykle w tym samym dniu po szkoleniu prześlemy do Państwa faktury do zapłaty wraz z zaświadczeniem drogą mailową.
Warunki rezygnacji
rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 3 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty. W przypadku braku możliwości wzięcia udziału w danym terminie jest możliwość przesłania nagrania ze szkolenia online.