Asertywna komunikacja dla Analityków Kredytowych.
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji asertywnej komunikacji w codziennej pracy Analityków Kredytowych, ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji wymagających stawiania granic, podejmowania trudnych decyzji oraz współpracy z oddziałami, doradcami, przełożonymi i innymi jednostkami banku.
Szkolenie koncentruje się na umiejętnym wyrażaniu stanowiska analitycznego w sposób stanowczy, rzeczowy i zgodny z procedurami bankowymi, przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji zawodowych oraz odporności na presję czasu i emocji.
CELE SZKOLENIA
– Rozwinięcie umiejętności skutecznej i asertywnej komunikacji w środowisku bankowym
– Wzmocnienie pewności w prezentowaniu decyzji i rekomendacji kredytowych
– Nabycie umiejętności asertywnego odmawiania w sytuacjach presji (terminy, naciski sprzedażowe, oczekiwania klientów)
– Doskonalenie komunikacji z oddziałami i przełożonymi w sytuacjach rozbieżnych stanowisk
– Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami (stres, frustracja, złość)
– Budowanie kultury otwartej, profesjonalnej i opartej na faktach komunikacji w Banku
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW
• Świadomość własnego stylu komunikacji w pracy analityka kredytowego
• Umiejętność jasnego i spokojnego komunikowania decyzji kredytowych
• Zdolność asertywnego reagowania na naciski i próby podważania decyzji
• Umiejętność przyjmowania krytyki i uwag bez obniżania poczucia kompetencji
• Lepsze radzenie sobie z konfliktami na linii: analityk – doradca – przełożony
• Większa odporność psychiczna i komfort w trudnych rozmowach zawodowych
Program szkolenia
1. KOMUNIKACJA W PRACY ANALITYKA KREDYTOWEGO
1. Czym jest skuteczna komunikacja w środowisku bankowym
2. Komunikacja oparta na faktach, danych i procedurach
3. Komunikacja jedno- i dwukierunkowa – kiedy i dlaczego ma znaczenie
4. Rola komunikacji niewerbalnej w rozmowach zawodowych
5. Samokontrola emocji w sytuacjach presji decyzyjnej
6. Ryzyko zniekształcania informacji (domysły, interpretacje, „efekt plotki”)
2. STYLE KOMUNIKACJI I BARIERY WE WSPÓŁPRACY
7. Autoanaliza stylu komunikacji uczestników
8. Najczęstsze bariery komunikacyjne w pracy analityka
9. Komunikacja uległa, agresywna i asertywna – różnice i konsekwencje
10. Jak nie brać odpowiedzialności za cudze emocje i oczekiwania
3. ASERTYWNOŚĆ W PRAKTYCE ANALITYKA KREDYTOWEGO
11. Asertywne odmawianie – jak powiedzieć „nie” bez poczucia winy
12. Odmowa oparta na procedurach, danych i ryzyku
13. Asertywne wyrażanie wątpliwości i zastrzeżeń
14. Asertywne przyjmowanie krytyki i kwestionowania decyzji
15. Jak reagować na presję czasu i naciski sprzedażowe
4. KONSTRUKTYWNA INFORMACJA ZWROTNA W BANKU
16. Znaczenie informacji zwrotnej w pracy zespołowej
17. Jak formułować jasne, rzeczowe i bezpieczne komunikaty
18. Przekazywanie trudnych informacji bez eskalacji emocji
19. Egzekwowanie ustaleń i decyzji kredytowych
20. Komunikacja z przełożonymi i współpracownikami w sytuacjach spornych
5. RADZENIE SOBIE Z KONFLIKTEM I TRUDNYMI EMOCJAMI
21. Czym jest konflikt w środowisku bankowym
22. Źródła konfliktów w procesie kredytowym
23. Reakcje na konflikt – które pomagają, a które eskalują problem
24. Strategie rozwiązywania konfliktów
25. Techniki obniżania napięcia i stresu w pracy analityka
Warunki uczestnictwa i regulamin
Warunki uczestnictwa
po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a na około 2 dni przed terminem szkolenia zostaną wysłane wiadomości organizacyjne wraz z linkiem do szkolenia oraz materiałami szkoleniowymi. Płatności po szkoleniu, zwykle w tym samym dniu po szkoleniu prześlemy do Państwa faktury do zapłaty wraz z zaświadczeniem drogą mailową.
Warunki rezygnacji
rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 3 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty. W przypadku braku możliwości wzięcia udziału w danym terminie jest możliwość przesłania nagrania ze szkolenia online.
Nadchodzące terminy
Asertywna komunikacja dla Analityków Kredytowych.
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji asertywnej komunikacji w codziennej pracy Analityków Kredytowych, ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji wymagających stawiania granic, podejmowania trudnych decyzji oraz współpracy z oddziałami, doradcami, przełożonymi i innymi jednostkami banku.
Szkolenie koncentruje się na umiejętnym wyrażaniu stanowiska analitycznego w sposób stanowczy, rzeczowy i zgodny z procedurami bankowymi, przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji zawodowych oraz odporności na presję czasu i emocji.
CELE SZKOLENIA
– Rozwinięcie umiejętności skutecznej i asertywnej komunikacji w środowisku bankowym
– Wzmocnienie pewności w prezentowaniu decyzji i rekomendacji kredytowych
– Nabycie umiejętności asertywnego odmawiania w sytuacjach presji (terminy, naciski sprzedażowe, oczekiwania klientów)
– Doskonalenie komunikacji z oddziałami i przełożonymi w sytuacjach rozbieżnych stanowisk
– Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami (stres, frustracja, złość)
– Budowanie kultury otwartej, profesjonalnej i opartej na faktach komunikacji w Banku
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW
• Świadomość własnego stylu komunikacji w pracy analityka kredytowego
• Umiejętność jasnego i spokojnego komunikowania decyzji kredytowych
• Zdolność asertywnego reagowania na naciski i próby podważania decyzji
• Umiejętność przyjmowania krytyki i uwag bez obniżania poczucia kompetencji
• Lepsze radzenie sobie z konfliktami na linii: analityk – doradca – przełożony
• Większa odporność psychiczna i komfort w trudnych rozmowach zawodowych