Błąd i oszustwo a Transakcje nieautoryzowane – granice odpowiedzialności banku ze szczególnym uwzględnieniem orzecznictwa i stanowiska UOKIK
Opis szkolenia
Szkolenie skupia się na zasadach zwrotu środków w sytuacji dokonania transakcji nieautoryzowanych. Jego celem jest zapewnienie uczestnikom pełnej wiedzy na temat podstaw prawnych, organizacji pracy w bankach oraz właściwych standardów komunikacji z klientami. Podczas zajęć omawiane są również skutki błędnego stosowania przepisów oraz znaczenie działań organów nadzoru w ich egzekwowaniu. Program łączy podejście prawne, operacyjne i wizerunkowe, aby instytucje finansowe mogły nie tylko spełniać wymogi regulacyjne, lecz także budować trwałe relacje oparte na zaufaniu klientów.
Dla kogo jest szkolenie?
• pracowników działów reklamacji i obsługi klienta w bankach,
• specjalistów ds. zgodności (compliance) i ryzyka operacyjnego,
• prawników zajmujących się sektorem finansowym,
• audytorów wewnętrznych odpowiedzialnych za weryfikację procedur,
• menedżerów nadzorujących wdrażanie regulacji w instytucjach finansowych.
Program szkolenia
1. Obowiązek zwrotu w ujęciu prawnym
• Podczas tej części uczestnicy zapoznają się ze szczegółowymi przepisami dotyczącymi nieautoryzowanych transakcji oraz obowiązku zwrotu środków.
• Zostanie wyjaśnione, że zwrot nie jest decyzją uznaniową banku, lecz wynika bezpośrednio z prawa.
• Omówione będą regulacje krajowe i unijne oraz ich praktyczne znaczenie dla codziennej działalności instytucji finansowych.
• Szczególną uwagę poświęcono zasadzie „D+1”, czyli obowiązkowi dokonania zwrotu najpóźniej następnego dnia roboczego po zgłoszeniu.
• Uczestnicy zrozumieją, jak te przepisy wpływają zarówno na ochronę klientów, jak i na stabilność oraz wiarygodność całego sektora bankowego.
2. Organizacja obsługi reklamacji w banku
• Druga część pokazuje, jak przepisy prawne przekładają się na codzienną praktykę bankową.
• Uczestnicy poznają właściwy przebieg procesu reklamacyjnego – od przyjęcia zgłoszenia po dokonanie zwrotu środków.
• Poruszone zostaną zagadnienia dotyczące prowadzenia rejestrów, ustalania priorytetów, automatyzacji procesów oraz dokumentowania i raportowania działań.
• Omówione zostanie także znaczenie dobrze zaprojektowanych procedur, które nie tylko zapewniają zgodność z prawem, lecz także wspierają efektywne zarządzanie ryzykiem i poprawiają jakość relacji z klientami.
3. Standardy komunikacji z klientem
• W trzeciej części szkolenia uczestnicy poznają zasady prowadzenia jasnej, rzetelnej i empatycznej komunikacji z klientami zgłaszającymi nieautoryzowane transakcje.
• Omawiane będą dobre praktyki w zakresie informowania o prawach klienta, wyjaśniania decyzji banku oraz formułowania odpowiedzi w sposób zrozumiały i pozbawiony nadmiaru języka prawniczego.
• Zostanie również podkreślone znaczenie bieżącego informowania o statusie reklamacji. Moduł pokazuje, że profesjonalna komunikacja ogranicza liczbę skarg i zwiększa zaufanie do instytucji finansowej.
4. Rola nadzoru i konsekwencje dla instytucji finansowych
• Ostatni moduł poświęcony jest działaniom organów nadzoru oraz skutkom, jakie mogą ponieść banki w przypadku niewywiązania się z obowiązku zwrotu środków.
• Uczestnicy poznają procedury kontrolne stosowane przez instytucje nadzorujące oraz rodzaje sankcji – od kar pieniężnych po działania naprawcze.
• Omówione zostanie również ryzyko reputacyjne i jego wpływ na pozycję banku na rynku.
• Przestrzeganie przepisów to nie tylko wymóg formalny, ale kluczowy element budowania wiarygodności i zaufania w relacjach z klientami oraz partnerami biznesowymi.
Warunki uczestnictwa i regulamin
Warunki uczestnictwa
po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a na około 2 dni przed terminem szkolenia zostaną wysłane wiadomości organizacyjne wraz z linkiem do szkolenia oraz materiałami szkoleniowymi. Płatności po szkoleniu, zwykle w tym samym dniu po szkoleniu prześlemy do Państwa faktury do zapłaty wraz z zaświadczeniem drogą mailową.
Warunki rezygnacji
rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 3 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty. W przypadku braku możliwości wzięcia udziału w danym terminie jest możliwość przesłania nagrania ze szkolenia online.
Nadchodzące terminy
Błąd i oszustwo a Transakcje nieautoryzowane – granice odpowiedzialności banku ze szczególnym uwzględnieniem orzecznictwa i stanowiska UOKIK
Opis szkolenia
Szkolenie skupia się na zasadach zwrotu środków w sytuacji dokonania transakcji nieautoryzowanych. Jego celem jest zapewnienie uczestnikom pełnej wiedzy na temat podstaw prawnych, organizacji pracy w bankach oraz właściwych standardów komunikacji z klientami. Podczas zajęć omawiane są również skutki błędnego stosowania przepisów oraz znaczenie działań organów nadzoru w ich egzekwowaniu. Program łączy podejście prawne, operacyjne i wizerunkowe, aby instytucje finansowe mogły nie tylko spełniać wymogi regulacyjne, lecz także budować trwałe relacje oparte na zaufaniu klientów.
Dla kogo jest szkolenie?
• pracowników działów reklamacji i obsługi klienta w bankach,
• specjalistów ds. zgodności (compliance) i ryzyka operacyjnego,
• prawników zajmujących się sektorem finansowym,
• audytorów wewnętrznych odpowiedzialnych za weryfikację procedur,
• menedżerów nadzorujących wdrażanie regulacji w instytucjach finansowych.