Najnowsze zmiany prawa mające wpływ na rozwój reklamacji w bankach spółdzielczych. Skargi i rozstrzygnięcia arbitrażowe w 2025 roku. Warsztaty z arbitrem bankowym
Celem warsztatów jest przybliżenie tematyki skarg składanych przez klientów do nadzorców oraz spodziewanego rozwoju reklamacji i zastrzeżeń „mieszanych” dotyczących również niespełnienia wymagań dostępności usługi przez bank.
Podczas warsztatów omówiony zostanie także projekt nowej ustawy o kredycie konsumenckim pod kątem wzrostu ilości i rodzajów zarzutów kierowanych do banków, a także wskażemy inne zaobserwowane nieprawidłowości w regulacjach banków.
Program szkolenia
I. INFORMACJA O RODZAJACH SKARG I ROZSTRZYGNIĘĆ w 2025 ROKU:
1. Liczba i zakres merytoryczny skarg.
2. Rodzaje rozstrzygnięć.
II. SKARGI DOTYCZĄCE UMÓW RACHUNKU – analiza przypadków:
1. Oszukańcze transakcji płatnicze – nowe rodzaje zarzutów klientów.
2. Pełnomocnictwa do rachunków – najczęstsze nieprawidłowości i propozycje rozwiązań.
3. Rachunki wspólne – najczęstsze nieprawidłowości i propozycje rozwiązań.
4. Rachunki małoletnich – najczęstsze nieprawidłowości i propozycje rozwiązań.
5. Potencjalne skargi na niespełnienie wymogów dostępności przez umowy rachunków – zasady postępowania banku w przypadku zastrzeżeń „mieszanych”.
III. SKARGI DOTYCZĄCE UMÓW KREDYTOWYCH – analiza przypadków:
1. Sankcja kredytu darmowego – najczęstsze zarzuty konsumentów, tendencje orzecznictwa.
2. Nienależyte zbadanie zdolności kredytowej – sankcja z art. 22 UKH.
3. Potencjalne skargi na niespełnienie wymogów dostępności przez umowy kredytów – zasady postępowania banku w przypadku zastrzeżeń „mieszanych”.
IV. PROJEKTOWANE ZMIANY PRAWA i ORZECZNICTWO MAJĄCE WPŁYW NA ROZWÓJ REKLAMACJI:
1. Zmiany w procesie reklamacyjnym:
a- nowy sposób przyjmowania i udzielania odpowiedzi na reklamacje (od 13 lutego 2026 roku),
b- kierunki dalszych zmian w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
2. Nowa ustawa o kredycie konsumenckim i jej wpływ na rozwój reklamacji:
a- główne założenia ustawy,
b- nowe obowiązki banku: polityki, procedury, obowiązki informacyjne,
c- sankcje, w tym 3 rodzaje sankcji kredytu darmowego i zasady korzystania z nich przez konsumenta.
Warunki uczestnictwa i regulamin
Warunki uczestnictwa
po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a na około 2 dni przed terminem szkolenia zostaną wysłane wiadomości organizacyjne wraz z linkiem do szkolenia oraz materiałami szkoleniowymi. Płatności po szkoleniu, zwykle w tym samym dniu po szkoleniu prześlemy do Państwa faktury do zapłaty wraz z zaświadczeniem drogą mailową.
Warunki rezygnacji
rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 3 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty. W przypadku braku możliwości wzięcia udziału w danym terminie jest możliwość przesłania nagrania ze szkolenia online.
Nadchodzące terminy
Najnowsze zmiany prawa mające wpływ na rozwój reklamacji w bankach spółdzielczych. Skargi i rozstrzygnięcia arbitrażowe w 2025 roku. Warsztaty z arbitrem bankowym
Celem warsztatów jest przybliżenie tematyki skarg składanych przez klientów do nadzorców oraz spodziewanego rozwoju reklamacji i zastrzeżeń „mieszanych” dotyczących również niespełnienia wymagań dostępności usługi przez bank.
Podczas warsztatów omówiony zostanie także projekt nowej ustawy o kredycie konsumenckim pod kątem wzrostu ilości i rodzajów zarzutów kierowanych do banków, a także wskażemy inne zaobserwowane nieprawidłowości w regulacjach banków.