NOWOŚĆ! Decyzje Prezesa UOKiK z września 2026 roku w zakresie nieprawidłowości postępowania banku w przypadku zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji płatniczej – analiza i praktyczne wykorzystanie stanowiska nadzorcy
W postępowaniach wobec 14 banków Prezes UOKiK zakwestionował sposób, w jaki rozpatrywały one zgłoszenia nieautoryzowanych transakcji i w przypadku 4 banków wydał decyzje zobowiązujące (Decyzja nr RGD-7/2026, Decyzja nr DOZIK-5/2026, Decyzja nr RWR-3/2026 i Decyzja nr RKR-3/2026).
Podczas szkolenia omówione zostaną decyzje wydane przez Prezesa UOKiK we wrześniu 2026 roku oraz ich wpływ na przyjęte w bankach zasady rozpatrywania zgłoszeń dotyczących zgłoszeń oszukańczych transakcji płatniczych. Wskazane zostaną także przykłady praktycznego wykorzystania Zaleceń Prezesa UOKiK dla dostawców usług płatniczych z 2024 roku.
Dla kogo: zarządy banków i dyrektorzy oddziałów, pracownicy obsługi klienta, pracownicy zajmujący się wykonywaniem czynności związanych rachunkami, audytu, prawnicy, pracownicy działu reklamacji.
Program szkolenia
I. Decyzje Prezesa UOKiK w sprawach: nr RGD-7/2026, nr DOZIK-5/2026, nr RWR-3/2026 i nr RKR-3/2026- podstawowe zarzuty:
1. Niedokonywanie zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji płatniczej.
2. Przekazywanie konsumentom błędnych informacji.
3. Nieprawidłowe procedury wewnętrzne dotyczące rozpatrywania zgłoszeń.
4. Niepodejmowanie działań zmierzających do zapobiegania nieautoryzowanym transakcjom płatniczym oraz oszukańczym transakcjom płatniczym wskazanych w Zaleceniach Prezesa UOKiK dla dostawców usług płatniczych „Działania ograniczające ryzyko wystąpienia transakcji oszukańczych” lub metod co najmniej równoważnych.
5. Nieprawidłowa treść informacji kierowanych do klientów po rozpatrzeniu zgłoszenia.
6. Zgłaszanie oszustw organom ścigania.
II. Zasady prawidłowe działania banków według Decyzji Prezesa UOKiK w sprawach: nr RGD-7/2026, nr DOZIK-5/2026, nr RWR-3/2026 i nr RKR-3/2026:
1. Autoryzowana transakcja płatnicza – przesłanki.
2. Pojęcie nieautoryzowanej transakcji płatniczej – autoryzacja a uwierzytelnienie.
3. Zasady rozpoznania zgłoszenia:
a – przesłanki pozytywne – uznanie zgłoszenia,
b – przesłanki negatywne – odmowa uznania zgłoszenia.
3. Termin zwrotu kwoty kwestionowanej transakcji nieautoryzowanej.
4. Prawidłowa treść odpowiedzi na reklamację w przypadku:
a- uznania zgłoszenia,
b- nieuznania zgłoszenia.
5. Zasady zgłaszania oszustw organom ścigania.
6. Procedura wewnętrzna banku regulująca obsługę zgłoszeń użytkowników.
III. Zalecane działania banku zmierzające do zapobiegania nieautoryzowanym transakcjom płatniczym oraz oszukańczym transakcjom płatniczym wskazane w Zaleceniach Prezesa UOKiK dla dostawców usług płatniczych „Działania ograniczające ryzyko wystąpienia transakcji oszukańczych”.
Warunki uczestnictwa i regulamin
Warunki uczestnictwa
po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a na około 2 dni przed terminem szkolenia zostaną wysłane wiadomości organizacyjne wraz z linkiem do szkolenia oraz materiałami szkoleniowymi. Płatności po szkoleniu, zwykle w tym samym dniu po szkoleniu prześlemy do Państwa faktury do zapłaty wraz z zaświadczeniem drogą mailową.
Warunki rezygnacji
rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 3 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty. W przypadku braku możliwości wzięcia udziału w danym terminie jest możliwość przesłania nagrania ze szkolenia online.
Nadchodzące terminy
NOWOŚĆ! Decyzje Prezesa UOKiK z września 2026 roku w zakresie nieprawidłowości postępowania banku w przypadku zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji płatniczej – analiza i praktyczne wykorzystanie stanowiska nadzorcy
W postępowaniach wobec 14 banków Prezes UOKiK zakwestionował sposób, w jaki rozpatrywały one zgłoszenia nieautoryzowanych transakcji i w przypadku 4 banków wydał decyzje zobowiązujące (Decyzja nr RGD-7/2026, Decyzja nr DOZIK-5/2026, Decyzja nr RWR-3/2026 i Decyzja nr RKR-3/2026).
Podczas szkolenia omówione zostaną decyzje wydane przez Prezesa UOKiK we wrześniu 2026 roku oraz ich wpływ na przyjęte w bankach zasady rozpatrywania zgłoszeń dotyczących zgłoszeń oszukańczych transakcji płatniczych. Wskazane zostaną także przykłady praktycznego wykorzystania Zaleceń Prezesa UOKiK dla dostawców usług płatniczych z 2024 roku.
Dla kogo: zarządy banków i dyrektorzy oddziałów, pracownicy obsługi klienta, pracownicy zajmujący się wykonywaniem czynności związanych rachunkami, audytu, prawnicy, pracownicy działu reklamacji.