Obsługa osób z niepełnosprawnościami w Banku Spółdzielczym – szkolenie praktyczne z przykładami.
Cel: Podniesienie świadomości i kompetencji oraz poszerzenie wiedzy pracowników BS w zakresie dostępności.
Podczas szkolenia uczestnicy zapoznają się z wymogami wynikającymi z Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, która wchodzi w życie w dniu 28 czerwca 2025 roku w zakresie umożliwienia korzystania z usług bankowych przez osoby z niepełnosprawnościami.
„Nie musisz czuć się niezręcznie w obecności osoby niepełnosprawnej… A jeżeli kiedykolwiek będziesz miał wątpliwości co do tego, jak się zachować czy też co powiedzieć takiej osobie – po prostu ją o to zapytaj!”
Judy Cohen
Praktyczny poradnik savoir – vivre wobec osób niepełnosprawnych
Program szkolenia
I. Wprowadzenie: Obowiązki banku wynikające z ww. ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku
1. Dostępność i jej cechy
2. Produkt a usługa, klient a konsument
3. Rodzaje usług bankowych objętych wymogami dostępności
4. Osoba ze szczególnymi potrzebami/ Osoba niepełnosprawna czy z niepełnosprawnością
II. Podstawowe zasady w kontakcie z osobami z niepełnosprawnościami
1. Nie rób założeń
2. Zanim pomożesz – zapytaj
3. Bądź dyskretny
4. Komunikuj z wyczuciem, podkreślaj umiejętności, a nie ograniczenia
5. Rozważ z kim rozmawiasz (z osobą z niepełnosprawnością czy z opiekunem/ pełnomocnikiem)
III. Dobre praktyki bankowe obsługi osób ze szczególnymi potrzebami
Jak rozpoznać? Jak pomóc? Jak komunikować?
1. Obsługa osób z niepełnosprawnością słuchu
2. Osób niesłyszących
3. Osób słabosłyszących
4. Obsługa osób z niepełnosprawnością wzroku
5. Osób niewidomych
6. Osób ociemniałych
7. Osób słabowidzących
8. Obsługa osób z niepełnosprawnością ruchu
9. Z niemożnością przemieszczania się
10. Z niepełnosprawnością manualną
11. Z niepełnosprawnością układu nerwowego
12. Obsługa osób z niepełnosprawnością intelektualną
13. Obsługa osób starszych
IV. Odpowiedzialność za słowa – język inkluzywny w komunikacji z osobami z niepełnosprawnościami
1. Pamiętaj o poziomie złożoności B2
2. Stawiaj osobę na pierwszym miejscu
3. Stygmatyzacja – używaj neutralnego języka
V. Podsumowanie – Każdy będzie kiedyś beneficjentem dostępności
Warunki uczestnictwa i regulamin
Warunki uczestnictwa
po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a na około 2 dni przed terminem szkolenia zostaną wysłane wiadomości organizacyjne wraz z linkiem do szkolenia oraz materiałami szkoleniowymi. Płatności po szkoleniu, zwykle w tym samym dniu po szkoleniu prześlemy do Państwa faktury do zapłaty wraz z zaświadczeniem drogą mailową.
Warunki rezygnacji
rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 3 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty. W przypadku braku możliwości wzięcia udziału w danym terminie jest możliwość przesłania nagrania ze szkolenia online.
Nadchodzące terminy
Obsługa osób z niepełnosprawnościami w Banku Spółdzielczym – szkolenie praktyczne z przykładami.
Cel: Podniesienie świadomości i kompetencji oraz poszerzenie wiedzy pracowników BS w zakresie dostępności.
Podczas szkolenia uczestnicy zapoznają się z wymogami wynikającymi z Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, która wchodzi w życie w dniu 28 czerwca 2025 roku w zakresie umożliwienia korzystania z usług bankowych przez osoby z niepełnosprawnościami.
„Nie musisz czuć się niezręcznie w obecności osoby niepełnosprawnej… A jeżeli kiedykolwiek będziesz miał wątpliwości co do tego, jak się zachować czy też co powiedzieć takiej osobie – po prostu ją o to zapytaj!”
Judy Cohen
Praktyczny poradnik savoir – vivre wobec osób niepełnosprawnych