Sprzedaż w modelu konsultacyjno-relacyjnym.
Cel szkolenia
OPIS SZKOLENIA
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji sprzedażowych w modelu konsultacyjno-relacyjnym w codziennej pracy pracowników banku.
Szkolenie koncentruje się na umiejętności budowania długoterminowych relacji z klientem, zadawaniu pytań otwartych, analizie potrzeb oraz prezentowaniu korzyści produktów i usług bankowych w kontekście sytuacji klienta. Doradca uczy się proponować kompleksowe rozwiązania finansowe (cross-selling), a jednocześnie wzmacnia więź z klientem, zwiększając jego lojalność.
CELE SZKOLENIA
• Rozwinięcie umiejętności sprzedaży konsultacyjnej i relacyjnej
• Wzmocnienie pewności w proponowaniu kompleksowych rozwiązań dopasowanych do potrzeb klienta
• Nabycie umiejętności zadawania pytań otwartych i analizowania potrzeb klienta
• Doskonalenie umiejętności prezentowania korzyści produktów i usług bankowych w kontekście całego portfela usług
• Rozwijanie kompetencji w zakresie radzenia sobie z obiekcjami i trudnymi klientami
• Budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu, profesjonalizmie i wartościach banku
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW
• Świadomość własnego stylu sprzedaży i doradztwa
• Umiejętność prowadzenia konsultacyjnej i relacyjnej rozmowy sprzedażowej
• Zdolność dopasowania produktów i usług do rzeczywistych potrzeb klienta
• Umiejętność reagowania na obiekcje i trudne pytania
• Większa pewność siebie w prezentowaniu kompleksowych rozwiązań finansowych
• Lepsze budowanie relacji z klientami, co zwiększa ich lojalność i satysfakcję
Program szkolenia
1. WPROWADZENIE DO SPRZEDAŻY KONSULTACYJNO-RELACYJNEJ
• Rola doradcy w sprzedaży konsultacyjnej i relacyjnej
• Budowanie długoterminowych relacji z klientem
• Zasady budowania zaufania i wiarygodności w kontaktach bankowych
• Etapy rozmowy konsultacyjnej i relacyjnej
• Rozróżnienie sprzedaży krótkoterminowej od relacyjnej
2. ANALIZA POTRZEB I MAPOWANIE KLIENTA
• Techniki zadawania pytań otwartych i pogłębiających
• Rozpoznawanie potrzeb jawnych i ukrytych
• Mapowanie sytuacji finansowej klienta i wskazywanie kompleksowych rozwiązań
3. PREZENTACJA ROZWIĄZAŃ I KORZYŚCI
• Jak przedstawiać produkty i usługi w kontekście potrzeb klienta
• Łączenie produktów w pakiety dopasowane do sytuacji klienta
• Użycie języka korzyści i storytelling w rozmowie sprzedażowej
4. BUDOWANIE RELACJI DŁUGOTERMINOWYCH
• Jak utrzymywać kontakt z klientem po sprzedaży
• Strategie podtrzymywania relacji i wzmacniania lojalności
• Efektywne follow-upy i personalizacja komunikacji
5. RADZENIE SOBIE Z OBIEKCJAMI I TRUDNYMI SYTUACJAMI
• Typowe obiekcje i techniki reagowania
• Zarządzanie rozmową w sytuacjach stresowych
Warunki uczestnictwa i regulamin
Warunki uczestnictwa
po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a na około 2 dni przed terminem szkolenia zostaną wysłane wiadomości organizacyjne wraz z linkiem do szkolenia oraz materiałami szkoleniowymi. Płatności po szkoleniu, zwykle w tym samym dniu po szkoleniu prześlemy do Państwa faktury do zapłaty wraz z zaświadczeniem drogą mailową.
Warunki rezygnacji
rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 3 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty. W przypadku braku możliwości wzięcia udziału w danym terminie jest możliwość przesłania nagrania ze szkolenia online.