Vademecum dla Doradcy klienta w Banku Spółdzielczym.
I. ADRESACI
Pracownicy Banku Spółdzielczego.
II. WYMAGANIA WSTĘPNE
Pozytywne nastawienie do zmian.
III. CEL
Celem warsztatów jest zmiana roli pracowników BS z obsługowej na obsługowo-sprzedażową oraz budowanie ich zaangażowania w pracy doradczej z Klientem.
IV. KORZYŚCI ZE SZKOLENIA DLA ORGANIZACJI I UCZESTNIKÓW:
o Większa dbałość o wizerunek Banku i profesjonalizm Doradcy
o Koncentracja na Kliencie poprzez wypracowanie postawy otwartości na poznanie Klienta i jego oczekiwań
o Ujednolicenie zasad pracy z Klientem w poszczególnych placówkach Banku
o Wzrost atrakcyjności oferty prezentowanej Klientowi
o Większa satysfakcja Doradcy z wykonywanej pracy
Program szkolenia
1. Budowanie wizerunku Firmy i Doradcy w oczach Klienta
Rola Doradcy w budowaniu wizerunku Banku
Pierwsze wrażenie w kontakcie z Klientem
2. Aktywna sprzedaż doradcza:
Proces sprzedaży i jego struktura
Prowadzenie rozmowy z nastawieniem na cel
3. Identyfikacja potrzeb i oczekiwań Klientów
Zainteresowanie Doradcy okazane Klientowi
Techniki aktywnego słuchania i rozpoznawania potrzeb
4. Zaangażowanie Doradcy w prezentację produktów i usług
Dopasowanie prezentowanej oferty do oczekiwań Klienta
Zaangażowanie Doradcy w przekaz, zainteresowanie Klienta ofertą Banku
5. Inicjowanie działań sprzedażowych – myślenie w kategoriach zysku
Wykorzystanie narzędzi sprzedaży wiązanej i dodatkowej do wzmocnienia lojalności Klienta
Dbałość o Klienta – prowadzenie etycznej sprzedaży
6. Wzmacnianie relacji z Klientem Banku – finalizacja rozmowy sprzedażowej
Warunki uczestnictwa i regulamin
Warunki uczestnictwa
po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a na około 2 dni przed terminem szkolenia zostaną wysłane wiadomości organizacyjne wraz z linkiem do szkolenia oraz materiałami szkoleniowymi. Płatności po szkoleniu, zwykle w tym samym dniu po szkoleniu prześlemy do Państwa faktury do zapłaty wraz z zaświadczeniem drogą mailową.
Warunki rezygnacji
rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 3 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty. W przypadku braku możliwości wzięcia udziału w danym terminie jest możliwość przesłania nagrania ze szkolenia online.
Nadchodzące terminy
Vademecum dla Doradcy klienta w Banku Spółdzielczym.
I. ADRESACI
Pracownicy Banku Spółdzielczego.
II. WYMAGANIA WSTĘPNE
Pozytywne nastawienie do zmian.
III. CEL
Celem warsztatów jest zmiana roli pracowników BS z obsługowej na obsługowo-sprzedażową oraz budowanie ich zaangażowania w pracy doradczej z Klientem.
IV. KORZYŚCI ZE SZKOLENIA DLA ORGANIZACJI I UCZESTNIKÓW:
o Większa dbałość o wizerunek Banku i profesjonalizm Doradcy
o Koncentracja na Kliencie poprzez wypracowanie postawy otwartości na poznanie Klienta i jego oczekiwań
o Ujednolicenie zasad pracy z Klientem w poszczególnych placówkach Banku
o Wzrost atrakcyjności oferty prezentowanej Klientowi
o Większa satysfakcja Doradcy z wykonywanej pracy