Zasady zarządzania ryzykiem Conduct Risk (w banku spółdzielczym)
1. Założenia szkolenia
Adresaci: II linia obrony (Ryzyko/Compliance), zespoły zarządzania ryzykami, Zarząd i Rada Nadzorcza.
Cel główny: ujednolicenie podejścia do Conduct Risk jako ryzyka wynikającego z relacji z klientami (sprzedaż, informowanie, obsługa, reklamacje, kanały cyfrowe, incydenty, konflikty interesów, dostawcy).
2. Cele i rezultaty szkolenia
Po szkoleniu uczestnik powinien:
• rozumieć definicję Conduct Risk i jego powiązania z ryzykiem operacyjnym, reputacyjnym, zgodności oraz ryzykiem ICT;
• znać role i odpowiedzialności (model 3 linii obrony) oraz obowiązki Zarządu i Rady Nadzorczej w nadzorze nad ryzykiem conduct;
• umieć zidentyfikować kluczowe punkty ryzyka w ścieżce klienta (customer journey) i dobrać mechanizmy kontrolne;
• umieć zaproponować apetyt/tolerancję na ryzyko oraz progi eskalacji;
• umieć dobrać podstawowy zestaw KPI/KRI oraz zaprojektować pakiet informacji zarządczej dla Zarządu/RN;
• umieć przełożyć incydent/reklamację na RCA i CAPA oraz dowody skuteczności działań.
• Rezultaty organizacyjne (artefakty po szkoleniu):
• wspólna definicja i taksonomia conduct risk dla banku;
• szkic apetytu/tolerancji i progów eskalacji;
• propozycja zestawu KPI/KRI i struktury raportu dla Zarządu/RN;
Program szkolenia
1. Ramy regulacyjne i oczekiwania nadzorcze KNF oraz dobre praktyki EBA (internal governance, product governance, ochrona klienta) oraz wymagania CRR/CRD – governance;
2. Zrozumienie, gdzie powstaje ryzyko w relacjach z klientami.
3. Proces zarządzania conduct risk w banku spółdzielczym – od identyfikacji do raportowania;
4. Mierniki KRI/KPI, system kontroli ryzyka
5. Informacja zarządcza (SIZ): standard pakietu dla Zarządu/RN, terminy, zasady prezentacji;
6. Mierniki KPI/KRI, mechanizmy kontrolne, RCA i CAPA;
7. Przykłady z obszaru relacji z klientami: sprzedaż, informowanie, obsługa, reklamacje, kanały zdalne, współpraca z dostawcami wspierającymi usługi klientowskie.
Warunki uczestnictwa i regulamin
Warunki uczestnictwa
po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a na około 2 dni przed terminem szkolenia zostaną wysłane wiadomości organizacyjne wraz z linkiem do szkolenia oraz materiałami szkoleniowymi. Płatności po szkoleniu, zwykle w tym samym dniu po szkoleniu prześlemy do Państwa faktury do zapłaty wraz z zaświadczeniem drogą mailową.
Warunki rezygnacji
rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 3 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty. W przypadku braku możliwości wzięcia udziału w danym terminie jest możliwość przesłania nagrania ze szkolenia online.
Nadchodzące terminy
Zasady zarządzania ryzykiem Conduct Risk (w banku spółdzielczym)
1. Założenia szkolenia
Adresaci: II linia obrony (Ryzyko/Compliance), zespoły zarządzania ryzykami, Zarząd i Rada Nadzorcza.
Cel główny: ujednolicenie podejścia do Conduct Risk jako ryzyka wynikającego z relacji z klientami (sprzedaż, informowanie, obsługa, reklamacje, kanały cyfrowe, incydenty, konflikty interesów, dostawcy).
2. Cele i rezultaty szkolenia
Po szkoleniu uczestnik powinien:
• rozumieć definicję Conduct Risk i jego powiązania z ryzykiem operacyjnym, reputacyjnym, zgodności oraz ryzykiem ICT;
• znać role i odpowiedzialności (model 3 linii obrony) oraz obowiązki Zarządu i Rady Nadzorczej w nadzorze nad ryzykiem conduct;
• umieć zidentyfikować kluczowe punkty ryzyka w ścieżce klienta (customer journey) i dobrać mechanizmy kontrolne;
• umieć zaproponować apetyt/tolerancję na ryzyko oraz progi eskalacji;
• umieć dobrać podstawowy zestaw KPI/KRI oraz zaprojektować pakiet informacji zarządczej dla Zarządu/RN;
• umieć przełożyć incydent/reklamację na RCA i CAPA oraz dowody skuteczności działań.
• Rezultaty organizacyjne (artefakty po szkoleniu):
• wspólna definicja i taksonomia conduct risk dla banku;
• szkic apetytu/tolerancji i progów eskalacji;
• propozycja zestawu KPI/KRI i struktury raportu dla Zarządu/RN;