Nieprawidłowości w relacjach banków z klientami wynikające z reklamacji, skarg arbitrażowych i wniosków składanych do nadzorców – analiza i propozycja zmian.

SZKOLENIE ONLINE wykład na żywo
z możliwością zadawania pytań przez chat

Celem szkolenia jest przeanalizowanie nieprawidłowości występujących w relacjach banków z klientami, które są przedmiotem reklamacji, a następnie skarg arbitrażowych i wniosków składanych do nadzorców, w tym UOKiK i Rzecznika Finansowego. Po dokonaniu analizy nieprawidłowości zaprezentowane zostaną propozycje zmian zapisów umów i procedur.
Dla kogo – zarządy, dyrektorzy oddziałów, audytorzy, pracownicy komórek zgodności i działów reklamacji, prawnicy

PROGRAM:

I. Nieprawidłowości w procesie rozpatrywania reklamacji:
1. Nieuzasadnione traktowanie wszystkich pism klientów jako reklamacji.
2. Terminy rozpatrywania poszczególnych rodzajów reklamacji.
3. Treść odpowiedzi – najczęstsze nieprawidłowości i propozycje zmian.
4. Treść pouczeń.

II. Upadłość konsumencka posiadacza rachunku:
1. Sprzeczność stanowisk Prezesa UOKiK i UKNF – który nadzorca ma rację.
2. Relacje uczestników postępowania upadłościowego z bankiem:
a- podstawy blokady przez bank możliwości dysponowania rachunkiem bankowym przez klienta,
b- forma dyspozycji zlecanych przez uczestników postępowania upadłościowego,
c- zezwolenie syndyka na dysponowanie rachunkiem przez upadłego,
d – środki niepodlegające egzekucji wypłacane upadłemu bez zgody syndyka,
e – dysponowania przez upadłego środkami na rachunku wyłączonymi z masy upadłości (art. 63 ust. 1-2 oraz ust.1a-1d prawa upadłościowego).

III. Tajemnica bankowa –diagnoza naruszeń:
1. Tajemnica bankowa wobec:
a- współposiadaczy rachunku wspólnego,
b- pełnomocników do rachunku,
c- małżonków klientów,
d- organów egzekucyjnych,
e- spadkobierców,
f- sądów.
2. Propozycje działań.

IV. Rachunki uśpione:
1. Czy każdy zamykany rachunek jest rachunkiem uśpionym?
2. Nieprawidłowości przy wypłatach środków na rzecz osób uprawnionych.
3. Nowe zasady informowania gminy:
a – których rachunków dotyczą zmiany?
b- termin i zakres powiadomienia,
b – jak wyliczyć „kwotę znajdującą się na rachunku”?

V. Szczególne rodzaje rachunków – analiza nieprawidłowości:
1. Rachunki małoletnich – jakość wzorców.
2. Rachunki wspólne – problem „przekształcania”

Warunki rezygnacji:Rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty.