PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA W PLACÓWKACH BANKOWYCH

SZKOLENIE ONLINE wykład na żywo
z możliwością zadawania pytań przez chat

ADRESACI SZKOLENIA
Szkolenie przeznaczone dla pracowników działów obsługi klienta i sprzedaży, kasjerów, doradców klienta w placówkach bankowych oraz kadry menedżerskiej działów sprzedaży i obsługi Klienta
CEL SZKOLENIA
• Poznanie i doskonalenie zasad oraz umiejętności bezpośredniej obsługi klientów w placówce bankowej.
• Ugruntowanie wiedzy z zakresu standardów profesjonalnej obsługi klienta banku.
• Przećwiczenie sposobów radzenia sobie z różnymi stylami komunikowania się podczas obsługi, w tym wypracowywanie skutecznych i wartościowych sposobów na zwiększenie jakości obsługi oraz poprawy sposobów budowania długotrwałych relacji z klientami Banku.
• Doskonalenie zasad efektywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
• Poznanie i przećwiczenie technik aktywnego słuchania oraz sztuki prezentowania produktów oraz usług bankowych.
• Poznanie sposobów na sprawną identyfikację i zaspokajanie potrzeb klientów w procesie ich obsługi w placówce bankowej.
• Niwelowanie najczęstszych błędów podczas obsługi.

KORZYŚCI SZKOLENIA
• Wzrost jakości obsługi Klientów i wzmocnienie postawy pro-klienckiej.
• Wzrost zadowolenia i lojalności Klientów.
• Uzyskanie pożądanego wizerunku Banku.
• Zwiększenie wydajności i zaangażowania pracowników.
• Prawidłowe diagnozowanie potrzeb klienta i dopasowanie oferty do jego potrzeb.
• Rozwój umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji pracowników z Klientami.

PROGRAM:

1. Podstawowe standardy obsługi klienta banku
• Powitanie klienta w placówce
• Zarządzanie kolejką
• Model przyjmowania dyspozycji klienta
• Działania pro-sprzedażowe
• Pożegnanie klienta
• Model przyjmowania reklamacji

2. Psychologia obsługi klienta
• Pozytywne pierwsze wrażenie- czynniki budujące pozytywne pierwsze wrażenie w relacjach z klientem banku (wygląd, postawa, ubiór, kompetencje pracownika oddziału banku na tle ich oceny przez klienta oraz jako miara wyróżnienia Oddziału na rynku lokalnym)
• Umiejętność rozpoznawania i spełniania oczekiwań klientów banku
• Rola i znaczenie komunikacji niewerbalnej w procesie obsługi Klientów Banku
• Zwroty pożądane i niepożądane w procesie obsługi klientów Oddziału Banku

3. Zaspokajanie potrzeb klienta
• Rozpoznawanie i wspieranie potrzeb klienta oddziału banku
• Umiejętność prezentowania korzyści z proponowanych produktów i usług bankowych adekwatnie do zdiagnozowanych potrzeb klienta
4. Prezentowanie rozwiązań językiem korzyści
• Cecha- zaleta-korzyść – a model sprzedaży i obsługi klienta
• Techniki prezentacji produktów i usług bankowych.

Warunki rezygnacji:Rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty.