WARSZTATY Z ARBITREM BANKOWYM dla Banków Spółdzielczych Skargi konsumentów składane do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego w 2021 roku oraz spodziewany rozwój tematyki reklamacji w 2022 roku

SZKOLENIE ONLINE wykład na żywo
z możliwością zadawanie pytań przez chat

Od 2 lat gwałtownie wzrasta liczba skarg kierowanych przez klientów banków do Arbitra Bankowego i rozszerza się ich zakres merytoryczny. Z roku na rok rośnie również udział spraw dotyczących działalności banków spółdzielczych – w 2021 roku to już blisko 10% wszystkich sporów.
Celem warsztatów jest przybliżenie tematyki skarg konsumentów składanych do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego w 2021 roku oraz spodziewanego rozwoju tematyki reklamacji w 2022 roku.
Podczas warsztatów omówione zostaną poszczególne rodzaje skarg i sposoby ich zakończenia, ze szczególnym uwzględnieniem błędów popełnianych przez banki spółdzielcze przy obsłudze konsumentów.

PROGRAM:

I. Informacja o rodzajach skarg i rozstrzygnięć arbitrażowych w 2021 roku:
1. Liczba i zakres merytoryczny skarg.
2. Tendencje rozwoju reklamacji.

II. Skargi dotyczące nieautoryzowanych transakcji płatniczych:
1. Ciężar dowodu wystąpienia „nieautoryzowanej transakcji płatniczej” – najczęstsze nieprawidłowości banków.
2. Brak należytej staranności użytkownika jako przesłanka nieuwzględnienia zgłoszenia – analiza przypadków.
3. Transakcje bankomatowe – ciężar dowodu.

III. Reklamacje dotyczące rozliczenia środków po zmarłych posiadaczach rachunków:
1. Skargi spadkobierców.
2. Skargi uprawnionych z dyspozycji na wypadek śmierci.
3. Skargi dotyczące zwrotu kosztów pogrzebu.
4. Skargi dotyczące nieprawidłowego uchylenia tajemnicy bankowej.

IV. Reklamacje dotyczące klauzul abuzywnych i działania naruszającego zbiorowe interesy konsumentów – analiza przypadków.

V. Reklamacje w zakresie wadliwego prowadzenia egzekucji z rachunku bankowego:
1. Zakres zajęcia – „blokada” rachunku.
2. Egzekucja z salda ujemnego i kredytu w rachunku.
3. Nienależyta kwota wolna od zajęcia.
4. Naruszenie zasad udzielania organom egzekucyjnym danych objętych tajemnicą bankową.

VI. Skargi dotyczące naruszenia ustawy o kredycie konsumenckim i ustawy o kredycie hipotecznym:
1. Art. 49 ustawy kredycie konsumenckim – analiza przypadków.
2. Art. 39 ustawy o kredycie hipotecznym – stanowisko grupy roboczej przy ZBP.
3. Sankcja kredytu darmowego.
4. Zarzut nienależytego udzielenia informacji i braku tzw. asysty przedkontraktowej.

VII. Skargi przyszłości wynikające z projektowanych zmian prawnych, rozwoju technologii i sytuacji makroekonomicznej.

Warunki rezygnacji:Rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty.