TRUDNE ROZMOWY Z PRACOWNIKAMI BANKU

SZKOLENIE ONLINE wykład na żywo
z możliwością zadawania pytań przez chat

Szkolenie adresowane jest dla Zarządu, kadry menadżerskiej banku oraz działu kadr.
KORZYŚCI SZKOLENIA
Uczestnicy:
• Nauczą się identyfikować przyczyny, które sprawiają trudność w prowadzeniu rozmów z pracownikami
• Dowiedzą się jak prowadzić trudne rozmowy z pracownikami
(dyscyplinujące lub związane z odmową, związane ze zmianą warunków zatrudnienia czy takie, których tematem jest zakończenie współpracy pomiędzy pracownikiem a firmą)
• Dowiedzą się jak reagować na zastrzeżenia, pretensje, skargi ze strony pracownika
• Poznają swoje mocne strony ułatwiające prowadzenie trudnych rozmów
• Poznają modele i techniki tworzenia efektywnych komunikatów zwiększających świadomość własnego wpływu na rezultat rozmów z pracownikami
• Wzmocnią umiejętności radzenia sobie z oporem pracownika i poznają mechanizmy redukowania negatywnych emocji występujących podczas przeprowadzania trudnej rozmowy

PROGRAM:

1. Trudna rozmowa z pracownikiem, czyli jaka? – co sprawia, że rozmowa jest dla mnie „trudna”

2. Znajomość siebie: określenie naturalnych predyspozycji, cech osobowościowych i zasobów w kontekście prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami
3. Standardy komunikacji w trakcie prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami
a. Jak słuchać, aby pracownicy mówili i jak mówić, aby chcieli mnie słuchać
b. Bariery i blokady komunikacyjne
c. Komunikacja w konflikcie
4. Trudne rozmowy z pracownikami
• Przekazywanie trudnych decyzji
• Prowadzenie rozmowy dyscyplinującej
• Komunikowanie decyzji o zwolnieniu

Warunki rezygnacji:Rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty.